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圣象地板服务承诺难兑现消费投诉颇多

发布时间:2019-09-13 19:40:38

圣象地板服务承诺难兑现 消费投诉颇多

据中国经济北京12月18日讯 据中国质量万里行消息,地板作为家装的必备产品,与百姓生活息息相关,质量和售后服务更是百姓最为关心的事。近日,多名消费者反映圣象地板出现鼓包、暴皮等质量问题,更有消费者苦等25天才等到送货安装。

圣象地板安装后 短期内出现鼓包、暴皮等现象

甘肃耿先生于2012年4月28日在兰州市西固益民市场圣象专卖店购买了型号为BR3166的圣象木地板,5月3日进行安装。但令耿先生没有想到的是6月27日发现客厅木地板接缝处有3处鼓包。于是,耿先生向专卖店刘经理反映该情况,刘经理查看后答复木地板进水造成,但实际情况是耿先生的房子自装修之日起并未住人,新房一直在通风。刘经理又以进啤酒或开水等理由推诿,这个说法令耿先生实在难以接受。

山东孙先生于2010年5月9日购买了圣象地板,6月中旬安装,12月开始使用。2011年1月就发现地板开始暴皮,2月暴皮现象越来越严重。于是,孙先生询问圣象地板售后人员,答复说可能是冬天的原因,过几天就好。 圣象地板青岛商家张经理也上门进行了查看,地板都起开后,没有发现任何受潮。但发现几块地板中间出现分层。圣象地板青岛商家张经理把地板表面暴皮现象拍照回传总部,圣象地板总部回复称人为造成不予负责,而分层裂开的地板是安装人员操作不当造成的。据了解,安装人员系圣象公司工人。之后,孙先生家的地板40%都大面积暴皮,暴皮现象出现在各个位置。

黑龙江孙先生在黑龙江密山市圣象专卖店购买了圣象地板,于2011年8月进行安装,12月客厅木地板接缝处出现多处鼓包。于是,孙先生向圣象专卖店经理询问,答复为木地板进水,孙先生反驳说,本人常年在外地工作,房子长期无人居住,哪里来的水!12月22日,孙先生的房子又发现卧室正中间的地板出现鼓包。孙先生反映说,我只是一个普通的消费者,是弱势群体,圣象地板是知名大品牌,当初出于对圣象品牌的信任,选择了圣象地板,没想到竟然出了问题,他们的态度实在是令我心寒啊!

圣象地板25天才送货 消费者婚期将至苦等地板

河南孟州翟先生于2012年11月11日在郑州圣象专卖店参加商家促销活动,付全款下单购买婚房地板。因婚期临近,翟先生特意询问自己订的地板是否有现货及安装时间,圣象专卖店工作人员告知有货,随时需要随时安装。上门安装时间一般为一周内。购买后,翟先生便在孟州新房内等候地板安装。让他没想到的是一周后并没等到地板送货,于是,翟先生分别打给郑州圣象专卖店和孟州圣象专卖店催促送货,得到的回复是要等厂家发货,具体时间不定。又等了一周还不见送货,眼看婚期将至,翟先生的新房还在等地板安装,他忍无可忍向专卖店提出退款,得到的回复是不能退款。之后再催促,郑州圣象专卖店和孟州圣象专卖店相互推诿,翟先生说购买时都非常热情,付款了货却迟迟不到,圣象专卖店的人竟然连都不接了。面对这样的情况,一点办法也没有。

直到12月5日,翟先生才等来了圣象地板的送货。他从交款下单到等来送货整整25天。在送货安装时,没有保修卡,也没有发票。翟先生向孟州圣象专卖店李经理要产品保修卡及发票,得到的回复是没有,当问及原因时,李经理称不是你一家没有,都没有。

翟先生向中国质量万里行反映情况,郑州圣象专卖店对当天参加活动的消费者并无产品介绍和指导,营销纯忽悠,说得好做不到。长达25天才送货,因地板迟迟不到耽误新婚用房而提出退货,但遭到商家拒绝。圣象专卖店不提供产品保修卡和发票,售后难保障。他表示,圣像是个大品牌,这样的做法真令人想象不到。

圣象公司回应 消费者购买便宜产品就得接受这种规则

中国质量万里行工作人员致电圣象公司,对于以上消费事件,圣象公司客服部主管蒋经理称圣象公司售出产品一周内可无条件退款,超出一周消费者需跟专卖店协商,依据订单约定视情况而定。他还称圣象产品价格不同,服务内容也不同。对于促销产品,不提供保修卡和发票。该类产品不提供保修,只提供期限为一年的服务(且消费者需支付相应的服务费用)。如开具发票消费者需多缴纳额外费用。对于郑州圣象专卖店11月11日销售的促销产品不予开具发票,蒋经理表示具体情况要看消费者购买时订单中的约定内容,消费者购买便宜的产品就得接受这种规则。郑州圣象专卖店所卖商品含税,以包税形式每年向税务局缴纳。

对于以上情况,圣象公司客服部主管蒋经理称查实情况后予以处理。对其处理结果,中国质量万里行将继续跟踪报道。

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